博世力士樂(lè )：以創(chuàng )新精神服務(wù)客戶(hù) 共贏(yíng)未來(lái)
隨著(zhù)人類(lèi)文明進(jìn)程，博世力士樂(lè )始終以尖端技術(shù)服務(wù)社會(huì )，鑄造生活之美?；仡?00多年的企業(yè)歷史，不可能一帆風(fēng)順，是什么讓博世力士樂(lè )一直立足行業(yè)領(lǐng)先地位？答案只有一個(gè)——博世力士樂(lè )的創(chuàng )新基因。
2014年11月26日，上海，博世力士樂(lè )公司舉辦了一場(chǎng)簡(jiǎn)約又不失誠意的媒體早餐會(huì )，在與博世力士樂(lè )中國董事總經(jīng)理劉火偉交流中，深深感受到了博世力士樂(lè )與生俱來(lái)的創(chuàng )新精神，同樣也感受到了行業(yè)領(lǐng)軍者的沉穩成熟、大氣磅礴。
在劉火偉看來(lái)，當前的中國市場(chǎng)，經(jīng)歷了十多年的爆破式增長(cháng)，正在向理性轉變。市場(chǎng)需求的波動(dòng)依然強烈，并且伴隨著(zhù)越來(lái)越頻繁的調整周期。有一點(diǎn)可以肯定，整個(gè)市場(chǎng)在從賣(mài)方市場(chǎng)向買(mǎi)方市場(chǎng)轉型。在技術(shù)全面革新的大環(huán)境下，迎來(lái)了新一輪的市場(chǎng)波動(dòng)，也刺激了整機制造商的轉變。海外擴張、 中端市場(chǎng)、后市場(chǎng)競爭激烈等都在挑戰著(zhù)行業(yè)企業(yè)的生存神經(jīng)。
劉火偉對說(shuō)：“身為業(yè)內成員，博世力士樂(lè )也經(jīng)歷著(zhù)這些轉變，猛烈地感受到了轉變的多和快。博世力士樂(lè )，一個(gè)以創(chuàng )新理念和領(lǐng)先技術(shù)為大家所熟知的企業(yè)，已經(jīng)準備好協(xié)同中國客戶(hù)一起應對這場(chǎng)硬仗。
力士樂(lè )4EE高能效理念，輕松化解資源和環(huán)境的挑戰
“要始終滿(mǎn)足動(dòng)態(tài)的標準，并非易事，意味著(zhù)我們需要對現有設備以及未來(lái)的新項目同時(shí)具備升級能力。 劉火偉說(shuō)。力士樂(lè )4EE高能效理念以四大技術(shù)支柱為載體，從系統設計到設備的更新再生，幫助客戶(hù)在設備生命周期的每一個(gè)階段都有實(shí)施高能效方法的機會(huì )。從根本上做到在可控的成本內時(shí)時(shí)滿(mǎn)足變化的標準。
持續引領(lǐng)技術(shù)革新，幫助中國客戶(hù)進(jìn)軍高端市場(chǎng)
據了解，即便在市場(chǎng)低迷的2012、2013年度，博世力士樂(lè )用于研究和開(kāi)發(fā)的投入也高達6.5%，保持著(zhù)行業(yè)內領(lǐng)頭羊地位。此次參展的“非公路機械概念模型—TeD是博世力士樂(lè )在行走機械行業(yè)一次革命性的突破。在技術(shù)上，這款概念車(chē)整合博世汽車(chē)和力士樂(lè )行走機械的諸多高端技術(shù)，比如電子或液壓混合技術(shù)、柴油控制器、廢棄后處理等，真正做到從動(dòng)力源到整車(chē)系統的全覆蓋。未來(lái)，我們甚至可以大膽想象，基于這樣的技術(shù)平臺，為顧客提供不同車(chē)型設計的快速切換，幫助客戶(hù)大大加快產(chǎn)品研發(fā)周期。而且，一對一的服務(wù)，避免客戶(hù)對不同系統伙伴的管理，減少系統之間的匹配問(wèn)題，給關(guān)注高端技術(shù)的客戶(hù)帶來(lái)便捷的同時(shí)提供專(zhuān)業(yè)的合作。
加快“本地化戰略，為中國客戶(hù)研發(fā)更高性能價(jià)格比的產(chǎn)品
劉火偉表示，作為外國品牌，在中國發(fā)展必然要實(shí)施“本地化戰略。其核心則在于依靠本地人才對市場(chǎng)的了解，研發(fā)適合本地客戶(hù)需求的產(chǎn)品，借助本地采購、生產(chǎn)，為市場(chǎng)提供合適的，高性能價(jià)格比的產(chǎn)品。五個(gè)要素從不同緯度對最終效果共同作用，缺一不可。前幾年，博世力士樂(lè )著(zhù)重打根基，投入大量精力在人才培養建設，提高本地采購和生產(chǎn)比例，如今，該戰略已經(jīng)開(kāi)花結果，用于小型挖掘機的“RS系列多路閥以及用于混凝土攪拌車(chē)的“ A4VTG系列泵就是得益于“本地化戰略。
這兩款產(chǎn)品針對本地客戶(hù)的使用需求、實(shí)際工況做了調整，同時(shí)借助本地化生產(chǎn)，實(shí)現了性能和價(jià)格的雙贏(yíng)。劉火偉說(shuō)：“隨著(zhù)戰略的深入，未來(lái)，更多的高性能價(jià)格比的產(chǎn)品將投放到市場(chǎng)，為客戶(hù)提供更有競爭力的選擇。
攜手“銷(xiāo)售伙伴，以高品質(zhì)服務(wù)為客戶(hù)創(chuàng )造價(jià)值
相比前端銷(xiāo)售，售后服務(wù)對便利性、響應速度、專(zhuān)業(yè)度和質(zhì)量提出了更高的要求。
博世力士樂(lè )甄選高資質(zhì)企業(yè)，經(jīng)過(guò)系統的培訓和考核后授權成立銷(xiāo)售服務(wù)伙伴。服務(wù)網(wǎng)絡(luò )已經(jīng)遍布中國70多個(gè)城市。通過(guò)貼近客戶(hù)設點(diǎn)、派遣駐廠(chǎng)工程師以及24小時(shí)服務(wù)熱線(xiàn)來(lái)為客戶(hù)提供快速的服務(wù)響應，和銷(xiāo)售伙伴一起為客戶(hù)制定常用備件庫存來(lái)加快維修速度。
高品質(zhì)的維修不是簡(jiǎn)單的修修補補，是以專(zhuān)業(yè)知識為客戶(hù)創(chuàng )造價(jià)值。在中國，博世力士樂(lè )率先提出再生項目——讓客戶(hù)以較低的成本延長(cháng)整個(gè)設備的生命周期并節省備件成本。此外，提供的框架服務(wù)以及培訓課程，同樣為客戶(hù)提供了優(yōu)惠的定制化服務(wù)，利于客戶(hù)提升專(zhuān)業(yè)技能。
“優(yōu)捷交貨，靈活應對變化的市場(chǎng)
在劉火偉看來(lái)，無(wú)論理念、戰略、技術(shù)、服務(wù)多么優(yōu)秀，如果沒(méi)有及時(shí)的交貨能力，一切都是空談。因此，博世力士樂(lè )通過(guò)對客戶(hù)數據的分析匯總，合理科學(xué)地規劃交貨計劃?！敖刂鼓壳?，我們在行走機械行業(yè)的嘗試已經(jīng)成功，試點(diǎn)產(chǎn)品已經(jīng)完全做到8周交付?，F在的成功經(jīng)驗在未來(lái)會(huì )被復制到更多的優(yōu)選產(chǎn)品中，從實(shí)質(zhì)上幫助客戶(hù)靈活應對現在的市場(chǎng)環(huán)境。
多年來(lái)，博世力士樂(lè )始終在探索：客戶(hù)關(guān)心的是什么。答案不外乎技術(shù)、性能價(jià)格比、質(zhì)量、服務(wù)和速度。而這些，博世力士樂(lè )全都一一給出了答案。我們有理由相信，以創(chuàng )新精神服務(wù)客戶(hù)的博世力士樂(lè )，一定會(huì )實(shí)現共贏(yíng)未來(lái)的遠大目標。
